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      人行拉薩中支建立金融消費糾紛非訴調解機制

      2014年以來,西藏轄區人民銀行分支機構充分利用12363金融消費權益保護投訴咨詢電話,積極受理金融消費者投訴咨詢,較好地維護了金融消費者合法權益。數據顯示,近年來轄區人民銀行分支機構通過12363電話受理的金融消費者投訴咨詢量呈下降趨勢。為進一步提高投訴辦結滿意率,妥善解決金融消費糾紛,維護金融穩定、社會和諧,根據中國人民銀行金融消費權益保護局安排部署,近期,人行拉薩中支結合實際制定并印發《中國人民銀行拉薩中心支行金融消費糾紛調解工作管理辦法(試行)》(拉銀辦發〔2018〕136號,以下簡稱《辦法》),初步建立了西藏轄區金融消費糾紛調解機制。

      下一步,人行拉薩中支將視金融消費糾紛受理情況,在《辦法》的基礎上,探索成立社會組織性質的金融消費糾紛調解機構,并學習借鑒上海市金融消費糾紛調解中心等成功經驗,充分發揮調解機構的中立性和專業性,爭取調解協議的司法確認,真正做到定紛止爭,維護穩定。

      責任編輯:木十

      (原標題:人行拉薩中支建立金融消費糾紛非訴調解機制)

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