2014年以來，西藏轄區人民銀行分支機構充分利用12363金融消費權益保護投訴咨詢電話，積極受理金融消費者投訴咨詢，較好地維護了金融消費者合法權益。數據顯示，近年來轄區人民銀行分支機構通過12363電話受理的金融消費者投訴咨詢量呈下降趨勢。為進一步提高投訴辦結滿意率，妥善解決金融消費糾紛，維護金融穩定、社會和諧，根據中國人民銀行金融消費權益保護局安排部署，近期，人行拉薩中支結合實際制定并印發《中國人民銀行拉薩中心支行金融消費糾紛調解工作管理辦法（試行）》（拉銀辦發〔2018〕136號，以下簡稱《辦法》），初步建立了西藏轄區金融消費糾紛調解機制。

下一步，人行拉薩中支將視金融消費糾紛受理情況，在《辦法》的基礎上，探索成立社會組織性質的金融消費糾紛調解機構，并學習借鑒上海市金融消費糾紛調解中心等成功經驗，充分發揮調解機構的中立性和專業性，爭取調解協議的司法確認，真正做到定紛止爭，維護穩定。