2018年以來，人行黑龍江綏化中支以黨的十九大精神為指引，不斷強化金融服務，針對社會反響強烈的“人民幣找零難、殘損幣兌換難”等主要問題，堅持“以服務樹形象、以凈化促提升”理念，努力營造“金融便民、服務惠民”大氛圍，在超市、公交車等重點用現單位、用現場所，以及開戶銀行、人民銀行之間建立零鈔幣供應與殘損幣常態回籠制度，有效解決了超市、公交車等零錢用現額度較大場所的輔幣供應和殘損幣兌換問題，達到了用現單位滿意、社會群眾滿意和金融機構滿意的效果。

在工作中，該中支不僅把零鈔供應和殘損幣兌換服務當作一項政治任務來抓，還把它作為服務社會、服務群眾、凈化流通環境的重要舉措。為確保便民措施不走過場、長期有效，人民銀行和商業銀行向社會做出公開承諾：“認真履行《中國人民銀行法》、《商業銀行法》等法律法規賦予的法律義務，承擔應盡的社會責任，做到不拒兌零鈔、不拒收零鈔、不歧視零鈔，竭力促進零鈔的正常流通，滿足社會公眾對各種券別的存取及兌換需求。”在具體操作中，建立零鈔橫向調劑機制，按照統籌兼顧、降低成本、保證需要、暢通渠道的思路，建立健全商業銀行系統內、商業銀行之間、用現單位之間的零鈔余缺調劑機制，促進了輔幣流通和殘損零鈔的順利回收。2018年前8個月，綏化轄區共投放一元、五角、一角零幣6.5億元，回籠小面額損傷券5.3億元，幫助群眾兌換因保存不善形成的殘損幣22萬元，收到了較好效果。