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      工行上海市分行營業部攔截一起微信詐騙案件

      8月29日上午10點30分左右,一位年近六十的老年客戶來到工行上海市分行營業部營業廳網點柜臺要求辦理境外匯款業務。辦理過程中,柜員發現客戶一直用微信和收款方聯系,且刻意回避周圍人員的關注。這一反常現象引起工作人員的注意,隨即詢問客戶匯款用途,客戶對此閃爍其詞。柜員立即向網點負責人匯報情況,負責人立即趕到并提出是否能看一下客戶的微信聊天記錄以便確認匯款用途,卻被客戶以侵犯隱私為由嚴辭拒絕。進一步了解后得知,客戶當天還向周圍親戚朋友緊急借錢,且都對借錢用途含糊其辭。至此,工行員工初步確定這是一起通過微信實施的詐騙事件,當即告知客戶這是一起微信詐騙,讓客戶不要輕信對方的謊言進行境外匯款,同時撥打110電話報警,并穩住客戶,不讓其離開。

      民警出現后,客戶聞言不能匯款,便以情況緊急為由準備強行離開去別處匯款,但在沖出網點前被民警控制。此時客戶情緒異常激動,網點負責人以“保密”和“安全”為理由請客戶至二樓獨立空間單獨辦理匯款。隨后客戶情緒有所平復,但十分警惕,不肯透露微信聊天內容,細心的網點負責人卻從對方微信頭像發現了端倪。頭像是一名美國將軍照片,網點負責人一邊與老人繼續攀談,一邊悄悄將照片發給其他同事協助查詢。

      臨近中午,見客戶尚未吃飯,工行員工特意從食堂為其帶來午飯。經過長達一個多小時的陪伴與溝通,客戶逐漸放下戒心,講述道:自己與對方通過網絡認識,對方自稱美國少將,近日對方突然提出急需用錢希望她協助,還承諾她馬上就能定居中國與其結婚,但因涉及機密,故她不能告訴任何人,尤其不能讓中國政府及警察知曉。此時,微信頭像也被發現,是一位已在2014年于阿富汗戰死的美國將軍。

      自此,網點負責人確定這是微信詐騙事件,進而迅速展開布置,一方面通知客戶家屬迅速前來網點,一方面將客戶帶至柜面,由柜員告訴客戶:系統提示有匯款風險,需要與收款人溝通確認。此時,客戶的心態開始動搖,網點負責人隨即將該美國將軍已經去世,不可能與其聯系的情況告知客戶,一旁的警察和客戶家屬也再次勸導客戶。最終,客戶幡然醒悟,感謝工行工作人員和警察同志苦口婆心的勸止,表示不會再上當受騙了。

      工商銀行始終站在保護客戶免受不法分子侵害的第一線,重視加強員工安全防范意識和詐騙識別攔截培訓,拉緊弦、筑牢壩,不斷做好反欺詐的各項工作,有效保障廣大客戶的切身利益。

      責任編輯:木十

      (原標題:工行上海市分行營業部攔截一起微信詐騙案件)

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