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      晉中銀行:保護消費者權益 維護銀行業權益

      2017年以來,晉中銀行通過暢通投訴渠道、建立健全消保機制、加強內外部溝通協調、加大金融宣傳力度,制定了消保考評體系,主動接受社會監督,多渠道、多角度出發保護了消費者權益,維護了銀行業權益。

      晉中銀行制定了《晉中銀行新業務開辦與新產品開發審批管理辦法》明確新產品開發的基本原則、可行性調研、風險管理,充分維護金融消費者權益。同時,消費者權益保護工作領導小組在產品和服務的設計開發、定價管理、協議制度、審批準入、營銷推介及售后各個業務環節進行開會審議。

      在產品和服務推介銷售過程中,晉中銀行主動向銀行業消費者真實說明產品和服務的性質、收費情況、合同主要條款等內容,并向金融消費者出具交易憑證或服務單據。規范宣傳銷售文本和話術,落實專區銷售、銷售全過程進行錄音錄像,并對自有產品和代銷產品進行了嚴格區分,同時消費者可通過官網對所銷售的理財產品信息進行查詢。

      晉中銀行嚴格遵循公開、誠信的原則,按政府定價、政府指導價和市場調節價三類制定下發《晉中銀行服務價格目錄》,并對上述金融服務收費項目及服務收費標準采用電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢、官網主頁公示等方式,對服務價格進行披露。

      2017年6月,晉中銀行直銷銀行和網貸平臺分別接入反欺詐、反詐騙數據風控平臺,通過注冊、登錄、充值、提現、貸款等交易環節,對客戶交易數據及操作行為進行實時風險監控,同時根據風險預警信息,對風險業務事件進行統一的跟蹤管理。風控系統的上線,有效提升了互聯網業務平臺的安全性,為深度推動線上互聯網金融業務的發展,奠定了良好的基礎。

      該行對各業務條線的規章制度、操作規范進行梳理,針對新的監管變化,及時梳理業務合規性,在實際業務操作和產品設計過程中始終貫穿落實最新監管要求和行業規范,確保各項互聯網業務的合規合法。全年多次開展各項風險排查工作,完善多項業務制度,涵蓋內部業務開展的多個方面,有效提升整體風控能力和對消費者權益保護的風險合規意識。

      同時,晉中銀行通過互聯網等線上渠道進行各種業務宣傳,包括微信公眾號、微信朋友圈、今日頭條、短信、微信社群等,采用廣告或新聞報道等多種形式,開展產品及金融知識的宣傳和整體品牌的推廣工作。

      責任編輯:木十

      (原標題:晉中銀行:保護消費者權益 維護銀行業權益)

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